سياسة الإستبدال والإسترجاع
في مجموعة الشرهان، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، لذا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوق المستهلك وتحقق تجربة تسوق مريحة ومضمونة.
أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية دون استخدام.
- محفوظًا في غلافه أو تغليفه الأصلي.
- لم يتم الحصول على منفعته أو استخدامه بأي شكل.
- تحتفظ مجموعة الشرهان بحق فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع للتحقق من حالته وسلامته.
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب واضح أو خلل يؤثر على جودته أو استخدامه.
- بالنسبة لمنتجات العود، يشترط أن لا يقل وزن المنتج المرتجع عن 4 جرامات من وزنه الأصلي المذكور في الفاتورة أو وصف المنتج.
ثالثًا: الشحن والتكاليف
- في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل بعد شحنه، يتم استرجاع قيمة المنتج فقط، ولا تشمل المبلغ المدفوع مقابل الشحن.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشحن.
- إذا رغب العميل بإرجاع المنتج خلال المهلة المسموحة دون وجود سبب متعلق بعيب في المنتج، فإنه يتحمل تكاليف شحن المنتج وإعادته.
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته وفق الشروط الموضحة.
رابعًا: الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تعرّض للتلف أو العيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.
- إذا تم طلب الاسترجاع بعد مضي (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- إذا تم طلب الاستبدال بعد مضي (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
📌 ملاحظات هامة:
- نوصي العملاء بالتواصل معنا قبل شحن أي منتج بغرض الاسترجاع أو الاستبدال.
- استرجاع المبلغ يتم فقط بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.